Principaux résultats
- Amélioration de 90 % du temps de réponse des transactions de bout en bout
- Augmentation de 40 % des réservations d'une année sur l'autre
- Amélioration de 132 % des performances du site dans la région Asie-Pacifique
- Prise en charge d'un accroissement de 40 % du nombre de pages visitées en l'espace d'un mois
- Prise en charge d'une augmentation de 20 % du trafic d'un mois sur l'autre
- Confiance accrue dans la poursuite d'une activité internationale
Basé à Toronto au Canada, Fairmont Hotels & Resorts (Fairmont) est un groupe hôtelier international de premier plan qui bénéficie d'une réputation mondiale d'excellence. Avec plus de 50 hôtels à travers le monde, Fairmont offre un extraordinaire ensemble d'hôtels de luxe, parmi lesquels des lieux célèbres tels que le Fairmont San Francisco, le Fairmont Banff Springs et l'Hôtel Plaza à New-York. Le site web de Fairmont, Fairmont.com, qui accueille plus d'un million de visiteurs par mois, est au service des voyageurs et des voyagistes en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique, et enregistre les taux de réservation les plus élevés de tous les canaux de réservation du groupe. Reconnu à de nombreuses occasions pour son excellence sur le marché électronique, le site a été nommé meilleur site Internet hôtelier au monde aux World Travel Awards 2006.
« Les agents de voyage et les voyageurs ne veulent pas attendre lorsqu'ils réservent en ligne. Si le site et l'application de réservation sont lents, ils prendront leur téléphone pour effectuer leur réservation », explique Vineet Gupta. Outre la mise à niveau de la plate-forme de réservation en ligne et la simplification du processus de réservation, la mise en œuvre d'Akamai a joué un rôle fondamental dans l'amélioration des performances. Grâce à Akamai, les transactions de réservation en ligne, notamment la recherche de disponibilités et de tarifs, ont connu une forte accélération, ce qui permet à Fairmont de figurer en tête de la grille d'évaluation Gomez. « L'accélération du temps de réponse de notre site est un facteur essentiel pour satisfaire les attentes de nos clients en matière de réservation et de préparation de séjour. Nous avons pu réduire de 90 % le temps de réponse de bout en bout, ce qui a permis d'améliorer l'expérience globale de nos clients », explique Vineet Gupta.
« Grâce à Akamai, nous intégrons du contenu média riche à nos campagnes et promotions, et nous montons en charge facilement pour prendre en charge des dizaines de millions de visiteurs sur notre site, sans dépenses supplémentaires en matériel et en logiciels ».
- Vineet Gupta, vice-président directeur de la technologie, Fairmont Hotels & Resorts
