TÉLÉCHARGER LE CAS CLIENT HEELS.COM - Performance du site améliorée jusqu'à 400 % à l'international
- Prise en charge d'une augmentation de 78 % du trafic d'une année sur l'autre, sans ajout d'infrastructure
- Garantit une discussion vidéo sûre et performante via HTTP
- Scores plus élevés en termes de SEO
- Augmentation des commandes renouvelées
Inauguré en octobre 2007, Heels.com vend des chaussures de designer pour femme dans le monde entier exclusivement via son site web. Dans le cadre de sa stratégie visant à assurer l'extrême satisfaction de ses clients, Heels.com est fier d'être le premier revendeur de chaussures en ligne à diffusion internationale proposant, en outre, une vidéo pour chaque modèle de chaussure figurant dans son catalogue. Avec sa croissance de 120 % par an, l'entreprise a généré en 2009 plus de 5 millions de dollars de recettes, dont 20 % issus de ventes internationales.
Engagée à fournir une expérience en ligne unique, l'entreprise a rapidement déployé les fonctions et technologies les plus récentes. À cette fin, presque chaque page de son site riche en médias, axé sur Ajax, est générée dynamiquement. Bien que les clients d'Heels.com apprécient la simplicité de navigation et de recherche, ainsi que l'accès à de riches fonctions relatives aux produits, la base de données et les serveurs web de l'entreprise diffusent en permanence des données en temps réel consultées par pas moins de 22 000 visiteurs par jour. En fait, des goulots d'étranglement du réseau dorsal ont déjà entraîné une mauvaise performance de site par le passé. Le chargement des pages pouvait prendre jusqu'à 30 secondes. Dans certains cas, les clients n'arrivaient pas du tout à accéder aux pages. Quand les clients ont téléphoné pour s'en plaindre, la productivité des employés a chuté pendant la gestion de ces appels. De plus, Heels.com a dû freiner la quantité de courriers électroniques promotionnels envoyés à sa clientèle afin que le site ne soit pas saturé.
Une fois le DSA d'Akamai en place, Heels.com a pu augmenter sa performance de site de manière systématique, avec les plus grosses améliorations sur le plan international. Rien qu'en Australie, la performance de site s'est vue améliorée de 400 %.
Ces améliorations se sont traduites par d'énormes avantages commerciaux. Heels.com peut désormais envoyer des centaines de milliers de courriers électroniques tout en étant sûr que son site fonctionnera de manière optimale pour tous ses visiteurs. De plus, les améliorations de performance ont entraîné de meilleurs scores en termes de SEO sur le plan national et international. « La vitesse du site fait partie des critères de classement de Google. Nous affichons sept images et une vidéo pour chaque chaussure que nous offrons, et avec le DSA d'Akamai, nos pages s'affichent aussitôt et les vidéos se lisent instantanément. Tout ceci contribue à nos scores plus élevés en termes de SEO. », a déclaré McCoy.
Selon McCoy, « La diffusion d'une discussion vidéo via HTTP était cruciale pour une prime au premier entrant. Nous savions que cela nous permettrait d'offrir aux clients une expérience d'exception, mais nous étions inquiets quant à la performance. Le DSA d'Akamai nous a aidé à offrir cette solution unique avec beaucoup de succès. »
« Avec le DSA d'Akamai, nos pages s'affichent aussitôt et les vidéos se lisent instantanément. Tout ceci contribue à nos scores plus élevés en termes de SEO. »
- Eric McCoy, PDG de Heels.com.
