Principaux résultats
- Augmentation des revenus en ligne de 40 à plus de 60 millions de dollars
- Économies annuelles de près de 300 000 dollars en infrastructure
- Diminution de 230 % des temps de réponse de la page d'accueil
- Réduction du taux d'abandon des paniers d'achat
- Diminution des coûts de centre d'appel
- Réduction spectaculaire des réclamations client
- Diffusion de contenu généré de manière dynamique tout en assurant des performances optimales
Ross-Simons, spécialiste du « bijou de luxe à prix stupéfiant », est un revendeur multi-canaux à succès. La société propose plus de 20 000 articles de joaillerie, cadeaux, articles de collection (entre autres) par le biais de 15 magasins de détail et points de vente basés dans neuf états américains, avec plus de 40 millions de catalogues expédiés chaque année et un site web qui a rapporté plus de 60 millions de dollars en 2005. Désigné comme faisant partie des 500 meilleurs sites web commerciaux en 2005 par le magazine Internet Retailer, Ross-Simons apprécie l'agilité que procure Internet, et recherche en permanence de nouveaux moyens d'améliorer l'expérience en ligne de ses clients.
Face à l'augmentation de 25 % par an du nombre de visiteurs de son site et du trafic web ces trois dernières années, Ross-Simons savait qu'il faudrait un jour briser le cercle vicieux du surdimensionnement. « Akamai n'a pas eu besoin de nous convaincre : nous savions que le surdimensionnement n'était pas la bonne stratégie », explique Mike Simone. La mise en œuvre de la solution Akamai s'est avérée simple, et a permis à Ross-Simons d'économiser plus de 300 000 dollars par an en coûts de serveur et de bande passante. De plus, la réduction des besoins en serveurs à permis à Ross-Simons de consacrer plus d'énergie au traitement des recherches et des paiements, permettant concrètement de gérer davantage de clients, plus rapidement. Tout cela s'est traduit par la réduction des abandons de panier d'achat et du nombre de commandes passées par le biais du centre d'appel. Et surtout, les ventes en ligne ont augmenté de 40 à plus de 60 millions de dollars.
« Avant d'avoir recours à Akamai, nos pages SSL et de paiement étaient extrêmement lentes, au point que notre service marketing craignait de perdre des commandes. Notre processus de paiement est désormais beaucoup plus rapide, ce qui accroît les chances de conclusion de nouvelles ventes ».
- Mike Simone, responsable du développement web, Ross-Simons
