Principaux résultats
- Croissance de 30 % du trafic en provenance des marchés d'Asie-Pacifique grâce à l'amélioration par 4 des temps de réponse
- Croissance de 20 % du trafic global du site, jusqu'à 200 000 pages vues par jour au total
- Expérience utilisateur homogène sur tous les marchés mondiaux, en améliorant les temps de réponse de 300 %
- Réduction de 9 à 3 secondes du temps de chargement moyen par page au niveau mondial
- Plate-forme technique unique pour un e-commerce sécurisé et haute performance
Le Groupe SKF est le fournisseur mondial numéro 1 de produits, de solutions client et de services sur le marché du roulement à billes et du joint. SKF.com est reconnu dans le secteur comme le portail de choix, proposant des produits, des services et des solutions spécialisées de haute qualité qui contribuent à la réussite de ses clients dans leur propre domaine. Le portail SKF exige des performances 24h/24 7 jours/7, notamment sur les marchés à forte croissance comme ceux d'Asie-Pacifique. Mais avec un hébergement local basé en Suède, les clients d'Extrême-Orient souffraient fréquemment d'une qualité de service médiocre par rapport à leurs homologues européens et nord-américains. Le défi était d'autant plus délicat que SKF.com était composé de 90 sites web d'entreprises individuelles. En 2003, dans le cadre d'une initiative visant à totalement réinventer sa manière d'utiliser Internet, SKF s'est rapprochée d'Akamai avec comme objectif d'accélérer la diffusion des pages, d'améliorer la disponibilité au niveau mondial et de réduire le coût des investissements en infrastructure.
Le déploiement d'Akamai fut un franc succès à plusieurs niveaux. Premièrement, l'amélioration des performances auprès des clients de la zone Asie-Pacifique s'est traduite par une augmentation de 30 % du trafic, sans promotions ni initiatives marketing supplémentaires. Deuxièmement, les vitesses de chargement des pages se sont accrues dans toutes les régions, offrant une expérience utilisateur homogène et de haute qualité indépendamment du lieu géographique. Enfin, le partenariat avec Akamai a considérablement réduit la complexité opérationnelle du Groupe SKF, grâce à la migration de presque tous ses sites web sur la plate-forme Akamai. Tous ces avantages viennent étayer la stratégie à long terme de SKF, qui vise un repositionnement en tant que fournisseur « d'ingénierie des connaissances » orienté solution. Les clients ont la possibilité de s'engager avec SKF plus tôt dans le processus de conception et de fabrication, ce qui crée un partenariat plus étroit et génère des affaires plus rentables.
« Dans le mois qui a suivi la mise en œuvre de la nouvelle solution de diffusion, nous avons assisté à une augmentation spectaculaire de 30 % du trafic à partir de cette région, sans aucune initiative marketing ou promotions supplémentaires.
- Richard Olivecrona, responsable gestion Internet et Intranet, SKF
