L’étude révèle que le nouveau seuil acceptable pour le temps de réponse d'une page Web d'e-commerce est de 2 secondes
Les résultats indiquent que 47 % des clients attendent d'une page d'e-commerce qu'elle se charge en deux secondes ou moins. La performance d'un site est un facteur clé de la fidélité d'un client pour un site d'e-commerce.
Paris, le 16 septembre 2009 – Akamai l’unique service géré du marché capable de diffuser et d’accélérer des contenus (riches, interactifs et dynamiques) et des applications sur Internet, a publié les résultats d'une enquête menée par Forrester Consulting pour le compte d'Akamai (www.akamai.com/2seconds), dans le but d'examiner les performances de sites Web d'e-commerce et leurs impacts sur le comportement des clients.
Les conclusions révèlent les informations suivantes :
En se fondant sur les réactions de 1 048 acheteurs en ligne interrogés, Forrester Consulting est arrivé aux conclusions suivantes :
Cette étude montre également que les clients continuent à être frustrés par les performances des sites d'achat en ligne, qui provoquent une augmentation du taux d'abandon de sites. 23 % des clients mécontents imputent leur mécontentement au site Web trop lent ou trop long à charger, alors que 57 % des acheteurs en ligne exigent un processus de paiement rapide, soit presque 10 % de plus qu'il y a trois ans. Un tiers des acheteurs ayant récemment abandonné une session d'achat en ligne étaient mécontents de la performance d'un site de vente au détail ou de voyages. Ces résultats montrent qu'un site peu performant peut causer du tort à la marque et à la réputation d'un détaillant.
« Les consommateurs d'aujourd'hui exigent un environnement d'achat en ligne rapide, sûr et engageant quand ils cherchent un produit. Nous voyons une relation directe entre la performance d'un site et ses revenus en ligne et par conséquent, nous devons nous assurer que notre site soit rapide à charger et à utiliser », constate Michael Cooper, vice-président et directeur général de HomeDepot.com. « Akamai nous aide à atteindre ces objectifs. En tirant profit de la solution Dynamic Site Accelerator, nous sommes en mesure de fournir à nos clients une expérience d'achat fiable et optimisée, et nos visiteurs voudront revenir régulièrement sur notre site ».
L'étude de Forrester déclare également que la pertinence, la vitesse et le contenu d'un site sont des éléments clés à la fidélité de la clientèle en ligne. En prenant le temps d'améliorer le contenu général d'un site et sa fonctionnalité, les détaillants peuvent soutenir la marque et l'image générales de leur entreprise. Par exemple, ajouter du contenu riche, dynamique et interactif à un site de vente incite à l'achat de ce même client en magasin, augmentant la satisfaction et assurant la fidélité de la clientèle.
Le 25 septembre 2009, Akamai animera et diffusera en Webcast une discussion avec un analyste de Forrester sur les tendances et les conclusions de cette étude. Pour vous inscrire, veuillez consulter le site : http://www.visualwebcaster.com/event.asp?id=61864
Pour lire et télécharger gratuitement une copie de l'étude, veuillez consulter www.akamai.com/2seconds.
La différence Akamai Akamai® propose l’unique service hébergé capable de diffuser l’ensemble des contenus sur le web mais aussi de fiabiliser et d’améliorer les performances des applications d’entreprise. Précurseur de la diffusion de contenus en ligne lors de sa création il y a dix ans, Akamai compte aujourd’hui parmi ses clients les plus grands groupes mondiaux couvrant tous les secteurs d’activité. Alternative efficace aux infrastructures Web centralisées, le réseau mondial d’Akamai s’appuie sur plusieurs dizaines de milliers de serveurs dédiés qui offrent un point de vue incomparable sur le réseau Internet et apportent aux entreprises la stature, la fiabilité, la visibilité et les performances indispensables au déploiement de leur modèle économique et à la conduite de leurs activités en ligne. Akamai est une société cotée figurant parmi les valeurs du S&P 500 et du NASDAQ 100. Pour faire l’expérience de la différence Akamai, rendez-vous sur le site : www.akamai.com
Contact Presse
Agence Point Virgule
Karine Blanc/Sandra Laberenne Tél. : 01 73 79 50 65
GSM : 06 26 93 71 80
kblanc@pointvirgule.com
Les résultats indiquent que 47 % des clients attendent d'une page d'e-commerce qu'elle se charge en deux secondes ou moins. La performance d'un site est un facteur clé de la fidélité d'un client pour un site d'e-commerce.
Paris, le 16 septembre 2009 – Akamai l’unique service géré du marché capable de diffuser et d’accélérer des contenus (riches, interactifs et dynamiques) et des applications sur Internet, a publié les résultats d'une enquête menée par Forrester Consulting pour le compte d'Akamai (www.akamai.com/2seconds), dans le but d'examiner les performances de sites Web d'e-commerce et leurs impacts sur le comportement des clients.
Les conclusions révèlent les informations suivantes :
- le nouveau seuil d'attente moyen d'un client en ligne pour le chargement d'une page Web est de deux secondes
- 40 % des clients n'attendront pas plus de trois secondes avant d'abandonner un site web de voyage ou de vente
- un chargement de page rapide est un facteur clé pour fidéliser les clients d’un site d'e-commerce, particulièrement chez les internautes qui achètent majoritairement sur le net.
- 79 % des acheteurs en ligne insatisfaits de leur visite ne retourneront probablement pas faire des achats sur le même site,
- 27 % n'iront probablement pas faire des achats dans le magasin de ce site, ce qui sous-entend que l'impact d'une mauvaise expérience en ligne dépasse le Web et peut amener à des baisses de ventes en magasin.
En se fondant sur les réactions de 1 048 acheteurs en ligne interrogés, Forrester Consulting est arrivé aux conclusions suivantes :
- Les clients s'impatientent si la page Web met plus de deux secondes à se charger. 47 % des clients attendent d'une page Web un chargement en deux secondes ou moins, ce qui représente une évolution conséquente par rapport à l'étude de 2006, qui montrait que les attentes des clients étaient de quatre secondes ou moins. Forrester a découvert que 40 % des clients n'attendront que trois secondes pour qu'une page Web s'affiche avant d'abandonner le site.
- La fidélité des clients en ligne dépend de la rapidité de chargement des pages, surtout pour les internautes qui achètent beaucoup. 52 % des acheteurs en ligne ont déclaré qu'un chargement rapide des pages est primordial pour leur fidélité à un site, soit 12 % de plus que l'étude de 2006.
- Les acheteurs deviennent distraits quand ils doivent attendre le chargement d'une page. 14 % commenceront à aller voir un autre site, et 23 % arrêteront leurs achats ou s'éloigneront de leur ordinateur.
- Les sites de vente au détail ou de voyages pas assez performants subissent des baisses de ventes. 79 % des acheteurs en ligne insatisfaits de leur visite ne retourneront probablement pas faire des achats sur le même site, soit 17 % de plus que l'étude de 2006. 64 % feront simplement leurs achats auprès d'un autre magasin en ligne, soit 16 % de plus que l'étude de 2006.
- Les mobiles sont une plateforme d'achat en plein essor, et la performance est un atout clé pour la fidélisation des clients. Bien que seulement 16 % des clients aient déjà fait des achats via un mobile ou un Smartphone, les clients s'intéressent à l'utilisation de ces appareils pour des activités de recherche et d'achat futurs. Un tiers des clients affirment vouloir faire des achats via leurs Smartphones.
Cette étude montre également que les clients continuent à être frustrés par les performances des sites d'achat en ligne, qui provoquent une augmentation du taux d'abandon de sites. 23 % des clients mécontents imputent leur mécontentement au site Web trop lent ou trop long à charger, alors que 57 % des acheteurs en ligne exigent un processus de paiement rapide, soit presque 10 % de plus qu'il y a trois ans. Un tiers des acheteurs ayant récemment abandonné une session d'achat en ligne étaient mécontents de la performance d'un site de vente au détail ou de voyages. Ces résultats montrent qu'un site peu performant peut causer du tort à la marque et à la réputation d'un détaillant.
« Les consommateurs d'aujourd'hui exigent un environnement d'achat en ligne rapide, sûr et engageant quand ils cherchent un produit. Nous voyons une relation directe entre la performance d'un site et ses revenus en ligne et par conséquent, nous devons nous assurer que notre site soit rapide à charger et à utiliser », constate Michael Cooper, vice-président et directeur général de HomeDepot.com. « Akamai nous aide à atteindre ces objectifs. En tirant profit de la solution Dynamic Site Accelerator, nous sommes en mesure de fournir à nos clients une expérience d'achat fiable et optimisée, et nos visiteurs voudront revenir régulièrement sur notre site ».
L'étude de Forrester déclare également que la pertinence, la vitesse et le contenu d'un site sont des éléments clés à la fidélité de la clientèle en ligne. En prenant le temps d'améliorer le contenu général d'un site et sa fonctionnalité, les détaillants peuvent soutenir la marque et l'image générales de leur entreprise. Par exemple, ajouter du contenu riche, dynamique et interactif à un site de vente incite à l'achat de ce même client en magasin, augmentant la satisfaction et assurant la fidélité de la clientèle.
Le 25 septembre 2009, Akamai animera et diffusera en Webcast une discussion avec un analyste de Forrester sur les tendances et les conclusions de cette étude. Pour vous inscrire, veuillez consulter le site : http://www.visualwebcaster.com/event.asp?id=61864
Pour lire et télécharger gratuitement une copie de l'étude, veuillez consulter www.akamai.com/2seconds.
La différence Akamai Akamai® propose l’unique service hébergé capable de diffuser l’ensemble des contenus sur le web mais aussi de fiabiliser et d’améliorer les performances des applications d’entreprise. Précurseur de la diffusion de contenus en ligne lors de sa création il y a dix ans, Akamai compte aujourd’hui parmi ses clients les plus grands groupes mondiaux couvrant tous les secteurs d’activité. Alternative efficace aux infrastructures Web centralisées, le réseau mondial d’Akamai s’appuie sur plusieurs dizaines de milliers de serveurs dédiés qui offrent un point de vue incomparable sur le réseau Internet et apportent aux entreprises la stature, la fiabilité, la visibilité et les performances indispensables au déploiement de leur modèle économique et à la conduite de leurs activités en ligne. Akamai est une société cotée figurant parmi les valeurs du S&P 500 et du NASDAQ 100. Pour faire l’expérience de la différence Akamai, rendez-vous sur le site : www.akamai.com
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Karine Blanc/Sandra Laberenne Tél. : 01 73 79 50 65
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