Fiat choisit Akamai pour améliorer l'expérience utilisateur de son application et de son site web à l'échelle mondiale sur ordinateur comme sur terminal mobile
Fiat s'offre une réduction de 66 % du temps de chargement du site d'Alfa Romeo et une amélioration des performances de son application en ligne stratégique de GRC allant jusqu'à 300 %
MILAN - le 17 avril 2012 - Akamai Technologies Srl (NASDAQ: AKAM), la plate-forme leader dans le Cloud qui aide les entreprises à fournir des produits sécurisés et très performants sur tous les types de terminaux, partout dans le monde, a été choisie par Fiat Group Automobiles comme partenaire principal pour améliorer les performances de ses sites web internes et publics et optimiser l'expérience de navigation sur ordinateur et sur terminal mobile. Fiat a déployé trois solutions Akamai : Dynamic Site Accelerator Secure, Détection et redirection mobile et Web Application Accelerator.
L'année dernière, Fiat concevait de nouvelles stratégies pour développer son channel numérique. En plus d'optimiser les performances de tous ses sites web nationaux et internationaux, Fiat souhaitait introduire du contenu multimédia plus interactif. « Notre collaboration avec Akamai a commencé en 2007 et, au fil du temps, Akamai est devenu l'un de nos principaux partenaires. Ces dernières années, ayant constaté des avancées en terme de technologie multimédia ainsi qu'une évolution des comportements de nos utilisateurs, nous avons jugé nécessaire de concevoir une nouvelle stratégie d'expérience visuelle en améliorant la qualité de notre contenu en ligne. Il nous fallait du contenu multimédia plus riche et pour ce faire, nous avions besoin de l'aide des plus grands experts de ce secteur, Akamai par exemple » a déclaré Daniele Vigna, responsable de programme chez Fiat Group Automobiles.
Réduire les taux d'abandon
Notre site web est l'un de nos principaux points de contact avec nos clients. En fait, c'est l'un de nos meilleurs moyens de recueillir des données concernant nos clients et de diffuser l'image de marque de Fiat. Après une évaluation des performances de ses sites web internationaux, Fiat a constaté que leurs taux d'abandon dans certains pays, tels que le Japon, étaient plus élevés que la normale. Assez fréquemment, les temps de chargement de page du site japonais étaient si lents que le site en était presque inutilisable. Le niveau de satisfaction des clients pouvait donc être amélioré. Après avoir déployé Akamai Dynamic Site Accelerator Secure, une solution qui accélère la diffusion des applications et du contenu dynamique dans un environnement éprouvé entièrement sécurisé, les performances de tous les sites web de Fiat se sont nettement améliorées. Par exemple, pour le site web d'Alfa Romeo, on a observé au niveau mondial une réduction moyenne de 195 % allant jusqu'à 281 % dans certains cas (en Inde, par exemple). De plus, grâce à Akamai, le délai d'affichage des pages a été réduit de 66 %, ce qui a entraîné un recul conséquent du taux d'abandon.
Améliorer l'expérience mobile En une année, Fiat a constaté que de plus en plus d'utilisateurs accédaient à www.fiat.it depuis un terminal mobile. En fait, le nombre total de visites depuis un terminal mobile s'élevait à 12 %. Afin de garantir à ces utilisateurs mobiles une expérience optimale, Fiat a opté pour la solution de Détection et redirection mobile Akamai. L'Akamai Intelligent Platform intercepte les requêtes des utilisateurs concernant le site web de Fiat, détecte si la requête émane d'un smartphone ou d'une tablette et, le cas échéant, dirige instantanément l'utilisateur vers un site optimisé pour la navigation mobile. De cette manière, Akamai améliore l'expérience en ligne des visiteurs, en réduisant le temps de chargement du site, tout en simplifiant pour Fiat la gestion de la détection des périphériques mobiles.
Améliorer les performances de son portail GRC
Fiat dispose, grâce à son énorme réseau de concessionnaires et de garages agréés situés dans près de 100 pays, d'une véritable portée mondiale. Toutes ces filiales ont accès à une application GRC en ligne baptisée Fiat Link. Ce portail fait partie d'un projet dont l'objectif est d'offrir des services de qualité supérieure permettant à Fiat de fidéliser ses clients par le biais de ses concessionnaires. Afin d'offrir le même niveau de service clientèle à l'échelle mondiale, Fiat avait besoin de faciliter l'accès au portail Fiat Link pour l'ensemble de son réseau. Grâce à la solution Akamai Web Application Accelerator, Fiat a été en mesure d'améliorer la fiabilité et les performances du portail Fiat Link de 25 à 30 % en Europe et de 200 à 300 % au Brésil et en Chine.
« Une entreprise qui dispose d'un site web offrant de bonnes performances prouve qu'elle s'intéresse véritablement à ses clients et qu'elle souhaite leur offrir le meilleur service possible » a déclaré Mark Vargo, vice-président et directeur général en charge du secteur EMEA chez Akamai. « La technologie d'Akamai permet à Fiat d'offrir un service irréprochable sur ordinateur comme sur périphérique mobile à l'ensemble de ses utilisateurs ainsi qu'au réseau de concessionnaires de l'entreprise. »
« Grâce à Akamai, nous pouvons offrir à notre clientèle mondiale une expérience en ligne irréprochable et ainsi exporter efficacement à l'étranger l'excellence de la marque automobile « Made in Italy ». La technologie d'Akamai joue un rôle essentiel dans la gestion de notre channel en ligne », conclut M. Vigna.
À propos d'AKAMAI
Akamai® est la plate-forme leader dans le Cloud qui aide les entreprises à fournir des produits sécurisés et très performants sur tous les types de terminaux, partout dans le monde. Au cœur des solutions de l'entreprise, Akamai Intelligent Platform™ est une solution complète dont la fiabilité, la sécurité, la visibilité et l'expertise sont inégalées. Akamai élimine les complexités de la connexion à un monde de plus en plus mobile, en répondant aux besoins des clients 24/24 et 7/7 et en permettant aux entreprises de tirer pleinement parti du Cloud, en toute sécurité. Pour en savoir plus sur les moyens utilisés par Akamai pour accélérer le rythme des innovations dans le monde hyperconnecté d'aujourd'hui, rendez-vous sur www.akamai.com ou blogs.akamai.com et suivez @Akamai sur Twitter.
À propos de FIAT
Fiat S.p.A concentre sa mission sur le secteur automobile. Le groupe, dont la portée mondiale a été améliorée grâce à son partenariat avec Chrysler, conçoit, fabrique et vend des voitures grand public via les marques Fiat, Lancia, Alfa Romeo, Fiat Professional et Abarth et des voitures de luxe via les marques Ferrari et Maserati. Le portefeuille de Fiat inclut depuis peu les marques Jeep et Chrysler dont les modèles, fabriqués à l'étranger, sont distribués en Europe via deux nouveaux réseaux, Lancia-Chrysler et Jeep, qui regroupent plus de 1 000 concessionnaires. Fiat S.p.A. opère également dans le secteur des pièces détachées via les marques Magneti Marelli, Teksid et Fiat Powertrain, et dans le secteur des systèmes de production via la marque Comau. Pour plus de détails, visitez www.fiatspa.com.
Contacts |
||
| Rob Morton Relations média 617-444-3641 rmorton@akamai.com |
-ou- | Natalie Temple Relations aux investisseurs 617-444-3635 ntemple@akamai.com |
Fiat s'offre une réduction de 66 % du temps de chargement du site d'Alfa Romeo et une amélioration des performances de son application en ligne stratégique de GRC allant jusqu'à 300 %
MILAN - le 17 avril 2012 - Akamai Technologies Srl (NASDAQ: AKAM), la plate-forme leader dans le Cloud qui aide les entreprises à fournir des produits sécurisés et très performants sur tous les types de terminaux, partout dans le monde, a été choisie par Fiat Group Automobiles comme partenaire principal pour améliorer les performances de ses sites web internes et publics et optimiser l'expérience de navigation sur ordinateur et sur terminal mobile. Fiat a déployé trois solutions Akamai : Dynamic Site Accelerator Secure, Détection et redirection mobile et Web Application Accelerator.
L'année dernière, Fiat concevait de nouvelles stratégies pour développer son channel numérique. En plus d'optimiser les performances de tous ses sites web nationaux et internationaux, Fiat souhaitait introduire du contenu multimédia plus interactif. « Notre collaboration avec Akamai a commencé en 2007 et, au fil du temps, Akamai est devenu l'un de nos principaux partenaires. Ces dernières années, ayant constaté des avancées en terme de technologie multimédia ainsi qu'une évolution des comportements de nos utilisateurs, nous avons jugé nécessaire de concevoir une nouvelle stratégie d'expérience visuelle en améliorant la qualité de notre contenu en ligne. Il nous fallait du contenu multimédia plus riche et pour ce faire, nous avions besoin de l'aide des plus grands experts de ce secteur, Akamai par exemple » a déclaré Daniele Vigna, responsable de programme chez Fiat Group Automobiles.
Réduire les taux d'abandon
Notre site web est l'un de nos principaux points de contact avec nos clients. En fait, c'est l'un de nos meilleurs moyens de recueillir des données concernant nos clients et de diffuser l'image de marque de Fiat. Après une évaluation des performances de ses sites web internationaux, Fiat a constaté que leurs taux d'abandon dans certains pays, tels que le Japon, étaient plus élevés que la normale. Assez fréquemment, les temps de chargement de page du site japonais étaient si lents que le site en était presque inutilisable. Le niveau de satisfaction des clients pouvait donc être amélioré. Après avoir déployé Akamai Dynamic Site Accelerator Secure, une solution qui accélère la diffusion des applications et du contenu dynamique dans un environnement éprouvé entièrement sécurisé, les performances de tous les sites web de Fiat se sont nettement améliorées. Par exemple, pour le site web d'Alfa Romeo, on a observé au niveau mondial une réduction moyenne de 195 % allant jusqu'à 281 % dans certains cas (en Inde, par exemple). De plus, grâce à Akamai, le délai d'affichage des pages a été réduit de 66 %, ce qui a entraîné un recul conséquent du taux d'abandon.
Améliorer l'expérience mobile En une année, Fiat a constaté que de plus en plus d'utilisateurs accédaient à www.fiat.it depuis un terminal mobile. En fait, le nombre total de visites depuis un terminal mobile s'élevait à 12 %. Afin de garantir à ces utilisateurs mobiles une expérience optimale, Fiat a opté pour la solution de Détection et redirection mobile Akamai. L'Akamai Intelligent Platform intercepte les requêtes des utilisateurs concernant le site web de Fiat, détecte si la requête émane d'un smartphone ou d'une tablette et, le cas échéant, dirige instantanément l'utilisateur vers un site optimisé pour la navigation mobile. De cette manière, Akamai améliore l'expérience en ligne des visiteurs, en réduisant le temps de chargement du site, tout en simplifiant pour Fiat la gestion de la détection des périphériques mobiles.
Améliorer les performances de son portail GRC
Fiat dispose, grâce à son énorme réseau de concessionnaires et de garages agréés situés dans près de 100 pays, d'une véritable portée mondiale. Toutes ces filiales ont accès à une application GRC en ligne baptisée Fiat Link. Ce portail fait partie d'un projet dont l'objectif est d'offrir des services de qualité supérieure permettant à Fiat de fidéliser ses clients par le biais de ses concessionnaires. Afin d'offrir le même niveau de service clientèle à l'échelle mondiale, Fiat avait besoin de faciliter l'accès au portail Fiat Link pour l'ensemble de son réseau. Grâce à la solution Akamai Web Application Accelerator, Fiat a été en mesure d'améliorer la fiabilité et les performances du portail Fiat Link de 25 à 30 % en Europe et de 200 à 300 % au Brésil et en Chine.
« Une entreprise qui dispose d'un site web offrant de bonnes performances prouve qu'elle s'intéresse véritablement à ses clients et qu'elle souhaite leur offrir le meilleur service possible » a déclaré Mark Vargo, vice-président et directeur général en charge du secteur EMEA chez Akamai. « La technologie d'Akamai permet à Fiat d'offrir un service irréprochable sur ordinateur comme sur périphérique mobile à l'ensemble de ses utilisateurs ainsi qu'au réseau de concessionnaires de l'entreprise. »
« Grâce à Akamai, nous pouvons offrir à notre clientèle mondiale une expérience en ligne irréprochable et ainsi exporter efficacement à l'étranger l'excellence de la marque automobile « Made in Italy ». La technologie d'Akamai joue un rôle essentiel dans la gestion de notre channel en ligne », conclut M. Vigna.
À propos d'AKAMAI
Akamai® est la plate-forme leader dans le Cloud qui aide les entreprises à fournir des produits sécurisés et très performants sur tous les types de terminaux, partout dans le monde. Au cœur des solutions de l'entreprise, Akamai Intelligent Platform™ est une solution complète dont la fiabilité, la sécurité, la visibilité et l'expertise sont inégalées. Akamai élimine les complexités de la connexion à un monde de plus en plus mobile, en répondant aux besoins des clients 24/24 et 7/7 et en permettant aux entreprises de tirer pleinement parti du Cloud, en toute sécurité. Pour en savoir plus sur les moyens utilisés par Akamai pour accélérer le rythme des innovations dans le monde hyperconnecté d'aujourd'hui, rendez-vous sur www.akamai.com ou blogs.akamai.com et suivez @Akamai sur Twitter.
À propos de FIAT
Fiat S.p.A concentre sa mission sur le secteur automobile. Le groupe, dont la portée mondiale a été améliorée grâce à son partenariat avec Chrysler, conçoit, fabrique et vend des voitures grand public via les marques Fiat, Lancia, Alfa Romeo, Fiat Professional et Abarth et des voitures de luxe via les marques Ferrari et Maserati. Le portefeuille de Fiat inclut depuis peu les marques Jeep et Chrysler dont les modèles, fabriqués à l'étranger, sont distribués en Europe via deux nouveaux réseaux, Lancia-Chrysler et Jeep, qui regroupent plus de 1 000 concessionnaires. Fiat S.p.A. opère également dans le secteur des pièces détachées via les marques Magneti Marelli, Teksid et Fiat Powertrain, et dans le secteur des systèmes de production via la marque Comau. Pour plus de détails, visitez www.fiatspa.com.
