Solutions :
TÉLÉCHARGER LE CAS CLIENT eTOUCH - Accès à des consultants à tout moment, avec des formalités minimales
- Absence d'incertitudes sur la disponibilité du site ou des contenus diffusés
- Réduction des risques liés aux événements en ligne
- Assistance complémentaire et délai de résolution écourté lors des opérations stratégiques
- Accès à des services d'expertise pour la résolution des incidents liés à Internet
- Déploiement rapide du streaming sur iPhone
- Analyses approfondies et suggestions d'amélioration constantes
- Report des coûts d'établissement d'une infrastructure additionnelle
- Positionnement avantageux pour une croissance future
eTouch Systems est un prestataire de services de conseil spécialisé dans les solutions de technologies web, la gestion de données, la sécurité, les applications mobiles, les applications Internet enrichies et les stratégies TI. Depuis sa fondation en 1998, elle compte à son actif la mise en œuvre et la gestion de solutions pour le compte de nombreux clients issus du groupe Global 2000, dans des secteurs tels que les technologies de pointe, les sciences de la vie, les services financiers, la vente au détail, la fabrication ou les administrations publiques.
Pour la NASA, un de ses clients stratégiques, la société administre un site Web très sophistiqué accueillant plusieurs millions de visiteurs par jour, et doit gérer des pics d'activité énormes qui surviennent entre autres lors des grands événements tels que les atterrissages sur Mars ou les lancements de fusées. Les services professionnels jouent un rôle important dans la planification de chaque événement lié à la NASA. « De nombreux éléments doivent être pris en compte lorsqu'il s'agit d'assurer une diffusion fluide des événements en ligne. Nous nous reposons en grande partie sur les consultants d'Akamai pour garantir la disponibilité du site de la NASA et la diffusion rapide et fiable de tous les contenus », indique M. Srinivasan.
Pour cela, le jour de l'événement, les services professionnels surveillent la disponibilité du site, ainsi que tous les flux Adobe Flash, Windows Media, Apple QuickTime, Real Media et le streaming sur iPhone, en avertissant proactivement eTouch de tous les incidents potentiels. En outre, les consultants procèdent à une analyse complète des risques avant chaque événement et recommandent toute modification susceptible d'accroître les probabilités de succès. Selon M. Srinivasan, « la coordination d'événements de cette ampleur est complexe et le moindre faux pas peut vous coûter 100 000 visiteurs, voire davantage. Les consultants d'Akamai nous aident à contenir ce risque ».
Les consultants d'Akamai permettent également à eTouch de disposer d'analyses approfondies sur les facteurs liés à Internet qui sont susceptibles d'influer sur la disponibilité des sites. Au cours d'un épisode particulier, la moitié de la population américaine s'est vu refuser l'accès au site web de la NASA. L'affichage par les moniteurs d'eTouch de données contradictoires sur la disponibilité du site a rendu difficile le diagnostic de cette erreur. À une autre occasion, ce sont certains serveurs DNS de la NASA qui ont été rendus indisponibles en raison de transformations importantes opérées sur le réseau de l'Agence spatiale. Dans les deux cas, les services professionnels ont aidé eTouch à circonscrire le problème afin d'y apporter une réponse adéquate. Comme le décrit M. Srinivasan, « Nous n'avons jamais de problème avec le réseau d'Akamai, mais comme il s'agit de notre passerelle pour accéder à Internet, nous nous adressons aux services professionnels afin d'obtenir un dépannage expert qui nous guide dans la bonne direction ».
« Le fait d'avoir les services professionnels à portée de main et à tout moment est essentiel pour le succès de notre mission ».
- Eashwer Srinivasan, responsable de la diffusion chez eTouch Systems
