Principaux résultats
- 5 à 6 % d'augmentation des revenus
- Baisse de 10 % du taux d'abandon des paniers d'achat
- Baisse d'au moins 15 % des appels liés à des problèmes sur Internet
- Accélération de 50 % du téléchargement des pages
- Site web disponible à 100 %
- Amélioration de l'expérience d'achat des clients connectés en bas débit
FootSmart.com®, une division de Benchmark Brands, Inc., se distingue des autres sites de vente en ligne par l'offre de produits destinés aux clients d'âge mûr, dont beaucoup ont plus de 55 ans. Cette classe d'âge présente des besoins particuliers dans le domaine de la santé, besoins que FootSmart a toujours pris en compte, ce qui lui a gagné une très grande fidélité de ses clients et un très faible taux d'abandon de transactions (inférieur à 40 %). Cependant, en raison d'une forte croissance d'année en année, FootSmart.com avait du mal à maintenir les bons niveaux de performances et de disponibilité de son site, en particulier auprès des clients connectés en bas débit, qui représentent une part importante de sa clientèle. La direction de FootSmart.com y a vu une occasion d'accroître les performances envers ces clients pour réduire davantage les taux d'abandon.
FootSmart a d'abord étudié la mise en cache et la compression des fichiers et des images pour améliorer la disponibilité du site et les temps de téléchargement. Mais le lancement d'un nouveau site web plus fonctionnel a fait clairement apparaître la nécessité d'une autre solution. Après la mise en œuvre de tests comparatifs entre plusieurs concurrents, Akamai est apparu en tête pour l'amélioration de la diffusion sur le dernier kilomètre, principal point faible de FootSmart.com. Grâce à Akamai, FootSmart.com diffuse désormais son contenu à partir de la périphérie d'Internet, au plus près de ses utilisateurs. Les durées de téléchargement se sont ainsi accélérées de 50 %. L'amélioration des performances a également entraîné une chute de 15 % des appels reçus par le centre d'appels de FootSmart.com en lien avec des commandes sur Internet. En éliminant les échecs lors des opérations de paiement et en assurant 100 % de disponibilité, Akamai a fait réaliser une avancée réelle à FootSmart.com, avec l'augmentation de 5 à 6 % de ses revenus.
« Nous avons mis en œuvre Akamai fin septembre. Trois semaines plus tard, nous avons constaté une baisse considérable du taux d'abandon de paniers d'achat ».
- Gavin Galtere, directeur des opérations réseau, FootSmart.com
