TÉLÉCHARGER LE CAS CLIENT NI - Avoir évité la reproduction d'une centre de données de 1 000 000 $ et immédiatement amélioré les téléchargements des pages de plus de 48%.
Fondée en 1976, National Instruments propose des solutions logicielles et matérielles qui permettent aux ingénieurs et scientifiques du monde entier de créer des applications sophistiquées. Son site Web joue un rôle essentiel dans le soutien des efforts de vente et de marketing, avec une moyenne de deux millions de visites par mois, 75 % des visiteurs étant extérieurs aux États-Unis. En plus des informations sur les produits et services, le site comprend des configurateurs de produits qui permettent à chaque client potentiel de déterminer la solution la mieux appropriée. Des fonctionnalités d'e-commerce permettent aux entreprises d'acheter des produits en ligne depuis de nombreux pays. En fait, 80 % des clients de National Instruments utilisent le site lors du processus d'achat. Pour les clients, une communauté en ligne propose des forums de discussion, une base de connaissances, des tutoriels et un partage de codes. En outre, le site sert de channel principal pour le support technique de l'entreprise, en particulier la diffusion des mises à jour et des correctifs, avec des volumes qui peuvent atteindre 200 Mo.
National Instruments a commencé par étudier les options pouvant améliorer les prestations de son site et de ses applications. Travailler avec des hébergeurs et étendre ses infrastructures de centre de données a été brièvement envisagé mais l'idée a rapidement été rejetée. National Instruments a considéré que dupliquer son environnement de centre de données, qui comprend de nombreux types de serveurs web et de plates-formes logicielles, était trop lourd. « Dupliquer notre centre de données aurait facilement représenté un coût de 1 000 000 $. Économiquement, cela n'aurait eu aucun sens », explique M.Babin.
La société a ensuite examiné quelques prestataires de réseau de diffusion de contenu. Selon M. Babin, Akamai s'est distingué du fait de l'envergure mondiale de son réseau, de la réactivité de ses équipes de vente et de support lors du processus d'évaluation mais aussi de par sa réputation acquise de longue date. « Avec le Web Application Accelerator (WAA) et l'Electronic Software Delivery(ESD) d'Akamai, nous pouvions très vite compter sur une haute performance aussi bien pour nos applications que pour le téléchargement de nos logiciels, dans le monde entier », explique M. Babin.
Dès la mise en œuvre du WAA d'Akamai, National Instruments a constaté une amélioration de 48 % des temps moyens mondiaux de chargement de page, ce qui dépassait les 40 % d'amélioration fixés comme objectif. M. Babin souligne que WAA a été simple à configurer. « Nous n'avons mobilisé qu'un seul ingénieur système pour assurer une mise en place de WAA qui réponde à nos besoins et, en moins d'une semaine, les améliorations de performances ont été spectaculaires ».
National Instruments espère tirer d'énormes avantages de la mise en place de l'ESD. En améliorant les taux d'exécution des téléchargements, l'entreprise peut diffuser son logiciel d'évaluation auprès des clients potentiels et conclure plus de ventes. Mieux, il sera possible de réduire les coûts de support en rendant facilement accessibles en ligne des pilotes et des exemples de codes. En outre, ils espèrent constater plus de téléchargements par les visiteurs extérieurs aux États-Unis, renforçant ainsi efficacement le développement mondial de l'entreprise. Tout aussi important, grâce à l'ESD, National Instruments peut limiter les téléchargements à certaines zones géographiques et se conformer aux lois américaines relatives aux exportations.
« Comme nous vendons de plus en plus à des entreprises extérieures aux États-Unis, il est impératif que notre site Web offre une expérience optimale à tous les visiteurs du site. Akamai nous aide à atteindre cet objectif ».
- Brent Babin, Directeur groupe des plates-formes web de National Instruments
