Grâce à Akamai, Qantas Airways assure la disponibilité de son site et améliore sa portée internationale, ses performances et sa maîtrise des côuts

Fondée dans l'État du Queensland en 1920, Qantas Airways est la compagnie aérienne possédant la plus longue activité ininterrompue au monde. Aujourd'hui considérée, dans une large mesure, comme la première compagnie aérienne sur longue distance et l'une des entreprises les plus influentes d'Australie, elle a réalisé un chiffre d'affaires de quelque 1,7 milliards de dollars durant l'exercice budgétaire 2009/2010. La compagnie redouble d'efforts pour améliorer en permanence la qualité de son site web, qantas.com, en permettant à ses passagers de réserver intégralement les différentes parties de leurs voyages ou de gérer individuellement leur expérience touristique. Depuis l'inauguration du site en 1996, celui-ci s'est progressivement mué en un vecteur de contact essentiel entre les clients et la compagnie.

Après avoir considéré différentes approches, Qantas a finalement opté pour Akamai. « Non seulement le service Web Application Accelerator d'Akamai nous permet de répondre à nos besoins en termes d'améloration des performances au plan domestique et international, mais Akamai propose également une gamme de services supplémentaires qui viennent en appui de notre activité. Avec Akamai, nous savions que nous pourrions maîtriser nos coûts d'infrastructure, tout en bénéficiant immédiatement des fonctionnalités de site failover, de streaming et de content targeting », commente M. Lonergan. Depuis le passage en direct avec Akamai, la compagnie a réduit son parc de serveurs web de 50 %, tout en enregistrant une croissance de 80 % de son trafic.

« Akamai permet à notre site d'atteindre des performances supérieures à celles de nos concurrents. L'amélioration des performances du site nous permet de dégager un revenu en ligne plus élevé », ajoute M. Lonergan. Effectivement, Hitwise a identifié qantas.com comme le site de voyage numéro un en Australie, avec une moyenne de 8 millions de visiteurs chaque mois.

La technologie d'Akamai détecte automatiquement le moment où le serveur source de la compagnie aérienne cesse de répondre aux requêtes, en redirigeant alors les visiteurs vers un site alternatif. Une fois le serveur d'origine à nouveau en ligne, Akamai rétablit la diffusion de contenu normale. « La solution site failover d'Akamai est à la fois simple à utiliser et économique. Elle nous permet de proposer immédiatement un canal de vente en ligne alternatif sans avoir à acquérir d'infrastructure supplémentaire », commente M. Lonergan.

« Akamai est l'un des piliers de notre plate-forme, mettant à notre disposition toutes les performances et la disponibilité dont nous avons besoin pour atteindre nos objectifs de façon rentable ».
-John Lonergan, directeur du site qantas.com et de Direct Channels, Qantas