Meilleures performances des sites pour plus de réservations en ligne

Basée à Hong Kong, Cathay Pacific Airways est une compagnie aérienne internationale renommée qui offre des services de transport régulier de passagers et de marchandises vers le monde entier, comptant presque un million de passagers chaque mois. Les sites web de la société offrent un moyen de communication pratique et peu coûteux avec plus de deux millions de clients et de partenaires chaque mois, et fournissent un canal de communication essentiel et fiable avec presque 35 000 agents de voyage. Cependant, après une étude réalisée en 2003, la compagnie aérienne a réalisé que pour certains utilisateurs finaux, les performances des sites étaient loin d'être satisfaisantes. En dehors de Hong Kong, les performances se dégradaient rapidement, forçant les utilisateurs à patienter plus que de raison pour obtenir des informations sur les réservations et les vols, causant des abandons et des manques à gagner sur les ventes.

La décision de Cathay Pacific de faire appel à Akamai s'est basée sur les « trois C » : coût, confort et confiance. La compagnie aérienne a considéré Akamai comme étant la solution la plus rentable, en comparaison avec d'autres fournisseurs et avec la création d'une infrastructure « maison ». Il était facile de faire confiance à Akamai étant donné sa réputation mondiale d'excellence en matière de solutions technologiques. C'est donc en toute confiance que Cathay Pacific prévoyait une économie de 10 à 30 % en desservant plus efficacement un plus grand nombre de clients en ligne grâce à la solution Akamai. Les résultats parlent d'eux-mêmes : dès le déploiement de la solution Akamai, les temps de téléchargement dans le monde entier ont baissé de 65 %. Les réservations en ligne ont augmenté de plus de 100 % d'une année sur l'autre. Et en desservant un plus grand nombre de clients en ligne, les appels vers le centre d'appels de Cathay Pacific ont proportionnellement diminué, ce qui représente une économie annuelle estimée à 1 500 000 dollars.