Amélioration des conversions de la consultation à la réservation et augmentation des bénéfices

Comment trouver 120 millions de clients chaque année pour occuper 535 000 chambres d'hôtel dans 100 pays ? L'InterContinental Hotels Group (IHG), le plus grand groupe hôtelier du monde, se doit d'être le premier en tout et de bien faire les choses. En tant que leader de l’e-commerce, InterContinental fut le premier du secteur hôtelier à proposer des services de réservation en ligne et à permettre à ses clients de revoir, d’annuler ou de modifier leur réservation, quelle que soit son origine. Comment prendre en charge un tel niveau de fonctionnalité pour un aussi grand nombre d’utilisateurs dispersés géographiquement ? IHG l'a fait en choisissant Akamai.

IHG a très tôt réalisé que ses clients liaient sa capacité à fournir un excellent service en ligne à sa capacité à fournir un excellent séjour en hôtel. Le déploiement d'Akamai pour assurer une fonctionnalité impeccable des applications de réservation et des outils de support à la clientèle s'est inscrit dans une stratégie plus ambitieuse destinée à assurer un niveau d'excellence dans tous les domaines opérationnels. La solution EdgeSuite d'Akamai a permis des améliorations immédiates et mesurables du délai de téléchargement des pages, de la vitesse de traitement des transactions et de la disponibilité générale du site. Ceci a permis aux utilisateurs de profiter des nouvelles fonctionnalités des sites, du contenu riche consacré aux hôtels et des améliorations de personnalisation qui facilitent la gestion des voyages. L'optimisation de la disponibilité et des performances des sites a également entraîné une amélioration considérable du taux de conversion en réservation, ainsi qu’un accroissement des bénéfices annuels en ligne générés par les sites de la marque, le tout grâce à Akamai.